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Freundlich, aber bestimmt - Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen (Top im Gesundheitsjob) (3. Aufl.)

Seidl, Alexander
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Freundlich, aber bestimmt.- Die drei Rahmen gelungener Kommunikation.- Jeder Mensch tickt anders.- Beschwerde als Chance.- Dein Wunsch geht in Erfüllung.- Vorwürfe, Angriffe und Widerstände.- Was tu ich wenn ...?.- In aller Kürze.- Lösungen.
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Dieses Buch richtet sich an Pflegenden und Gesundheitsberufe und zeigt, wie man schwierigen Gesprächssituationen im Alltag souverän meistert.

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